质检结果详情
待复核结果ID: R5001 · 客服质检
多维度质检评分
78
综合得分
良好
服务态度
91
业务知识
69
话术规范
84
响应时效
68
问题解决
78
检出问题与修正建议
严重服务态度对话第 12 轮
客服语气生硬，使用「你自己看着办」等消极用语
AI 修正建议
建议使用「我来帮您处理」等积极话术
警告业务知识对话第 8 轮
关于退货政策的解释不准确，遗漏了 7 天无理由退换条款
AI 修正建议
请参考知识库 KB-0023 中的退货政策标准话术
建议话术规范对话第 1 轮
开场白缺少问候语和自我介绍
AI 修正建议
按照标准 SOP 添加开场问候
对话记录预览
客户
你好，我想退货
坐席
你自己看着办吧
客户
什么态度？我要投诉
坐席
随便你
... 对话共 24 轮
检测信息